Assurance santé en ligne
La communication des comparateurs assurances
Les comparateurs sont ainsi devenus un des canaux privilégiés de la distribution d’assurance, au point d’introduire de profonds changements dans l’organisation des mutuelles et des compagnies d’assurance. C’est avec les assureurs privés et les mutuelles d’assurance (relevant du code des assurances à la différence des mutuelles pures relevant du code la mutualité) que la transition et le nouveau modèle s’est transposé avec le plus de vigueur.
A côté des agences physiques et du traditionnel agent d’assurance, on a vu alors un nouvel acteur monter en puissance : Le télé-conseiller, opérant souvent dans un centre d’appel, parfois même déconnecté de l’assureur, voire tout simplement délocalisé, pour le meilleur et pour le pire en matière d’information. Inutile de préciser que la montée en puissance des comparateurs et de ces nouveaux modes de distribution de l’assurance a singulièrement compliqué la vie des agents d’assurance qui doivent affronter une pression grandissante de la part des assureurs, notamment en ce qui concerne leur rémunération, et les modalités des relations commerciales.
